Відгуки про магазин CyberDream

Володимир Вакуленко, Доброго дня! Нам прикро, що експлуатація моделі Xgimi MoGo 2 Pro виявилася для вас дискомфортною, проте ми змушені вкотре наголосити на правилах повернення товару. Ви заздалегідь питали менеджера, чи можна повернути проектор, якщо він втомлює очі. Ми чітко пояснили: ні — індивідуальний дискомфорт не є підставою для повернення вживаного пристрою. Ви знали умови і все одно купили. Ви зазначили, що користувалися проектором 30 хвилин, пристрій уже вважається вживаним. Ресурс світлодіодного джерела світла (лампи) починає витрачатися з першого ввімкнення, навіть якщо зовні все виглядає ідеально. За ст. 9 Закону «Про захист прав споживачів» повернення товару належної якості можливе лише тоді, коли він не був у використанні та зберіг усі споживчі властивості. У вашому випадку ці умови порушені. Тому, навіть за відсутності видимих слідів, проектор уже не вважається новим і не підлягає поверненню. Це стандартне правило для всіх технічно складних пристроїв, таких як проектори. Сподіваюся на ваше розуміння!

Ваше твердження про те, що будь-яка робота проєктора за призначенням автоматично є «використанням» у розумінні ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», не ґрунтується на нормах закону.

Стаття 9 Закону не містить визначення «використання» як факту технічної активації або напрацювання годин, а встановлює критерії:
• збереження товарного вигляду;
• відсутність слідів експлуатації;
• збереження споживчих властивостей.

Короткочасне ввімкнення товару з метою перевірки його придатності для використання не є споживчим використанням товару.

Факт мінімального напрацювання LED-джерела світла (30 хвилин при заявленому ресурсі близько 25 000 годин) не впливає на споживчі властивості товару та не може свідчити про втрату ним статусу нового.

Прошу надати конкретну норму закону України, яка прямо встановлює, що наявність внутрішнього лічильника напрацювання або будь-яке короткочасне ввімкнення технічно складного товару є підставою для відмови у поверненні.

Усі консультації з менеджером до моменту покупки не можуть обмежувати або скасовувати права споживача, встановлені законом, що прямо передбачено ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів».

Ваша позиція фактично ототожнює поняття «новий товар» із «0 годин напрацювання», що не передбачено Законом України «Про захист прав споживачів» та звужує права споживача, гарантовані ст. 9 та ст. 22 Закону.

Віталій Шадурський, Шановний клієнт!

Ми уважно розглянули Ваш коментар щодо придбаної гарнітури та стурбовані описаною ситуацією. Наша компанія завжди прагне забезпечити високий рівень обслуговування, тому ми вважаємо за необхідне надати роз'яснення стосовно Ваших претензій.

1. Щодо оригінальності та походження товару
Ми гарантуємо, що вся продукція, представлена в нашому магазині, є оригінальною.

Ваше твердження про наявність "китайських ієрогліфів на коробці" пов’язане з тим, що Logitech є міжнародною компанією, яка має виробничі потужності в Китаї, і це є стандартною практикою маркування.

Докази оригінальності: Під час нашого спілкування ми надали Вам детальну інструкцію для самостійної перевірки автентичності товару. Крім того, ми також самостійно провели процедуру реєстрації серійного номера Вашого пристрою на сайті Logitech, і він був успішно зареєстрований, що є беззаперечним підтвердженням оригінальності продукції.

2. Щодо гарантії та повернення
Ваші заяви стосовно відмови у поверненні та гарантійному обслуговуванні не відповідають дійсності:

Гарантійне обслуговування: Ми не "забули про гарантію", а запропонували Вам стандартну процедуру — відправлення товару до нашого авторизованого сервісного центру для діагностики та підтвердження заявленого браку чи несправності. Ви відмовилися від цієї процедури, що унеможливило виконання гарантійних зобов'язань.

Повернення товару: Ми були змушені відмовити у поверненні товару протягом 14 днів, оскільки:

Втрата товарного вигляду: З Ваших слів, на товарі були відсутні заводські захисні плівки, і гарнітура була у використанні. Це прямо порушує умови повернення товару належної якості. Згідно з законодавством, повернення можливе лише за умови збереження товарного вигляду та всіх захисних елементів.

3. Наш висновок
Ми готові виконувати наші гарантійні зобов'язання після проходження Вами процедури діагностики у сервісному центрі. Проте ми не можемо прийняти повернення товару, який втратив товарний вигляд та цілісність упаковки.

Просимо Вас перед публікацією коментарів звинувачувального характеру надавати повну та достовірну інформацію про перебіг нашого спілкування.

З повагою,

Команда Cyberdream.

Дуже зручно тепер прикриватися відсутністю плівок. Але проблема в тому, що ще ДО того, як ви взагалі про них дізналися ви вже морозились. Ви замість нормального сервісу намагалися впарити, що товар оригінал, і тягнули час, як могли. Тобто плівки це просто відмазка, щоб не приймати повернення. На цьому все, можете мені більше не писати.

Тарас, Доброго дня!
Перепрошуємо за незручності, які виникли. У нас були тимчасові проблеми зі зв’язком, тому відповіді могли надходити із затримкою.
Хочемо запевнити, що Ваше замовлення в роботі. Оскільки склад не працює у вихідні, відправлення планується на сьогодні ввечері, і після відправки ми одразу надішлемо Вам ТТН.
Просимо вибачення за тимчасові незручності та дякуємо за розуміння.

Надо держать связь связь с клиентами, чтоб такого не было.