ОТЗЫВЫ

Віталій Шадурський, Шановний клієнт!

Ми уважно розглянули Ваш коментар щодо придбаної гарнітури та стурбовані описаною ситуацією. Наша компанія завжди прагне забезпечити високий рівень обслуговування, тому ми вважаємо за необхідне надати роз'яснення стосовно Ваших претензій.

1. Щодо оригінальності та походження товару
Ми гарантуємо, що вся продукція, представлена в нашому магазині, є оригінальною.

Ваше твердження про наявність "китайських ієрогліфів на коробці" пов’язане з тим, що Logitech є міжнародною компанією, яка має виробничі потужності в Китаї, і це є стандартною практикою маркування.

Докази оригінальності: Під час нашого спілкування ми надали Вам детальну інструкцію для самостійної перевірки автентичності товару. Крім того, ми також самостійно провели процедуру реєстрації серійного номера Вашого пристрою на сайті Logitech, і він був успішно зареєстрований, що є беззаперечним підтвердженням оригінальності продукції.

2. Щодо гарантії та повернення
Ваші заяви стосовно відмови у поверненні та гарантійному обслуговуванні не відповідають дійсності:

Гарантійне обслуговування: Ми не "забули про гарантію", а запропонували Вам стандартну процедуру — відправлення товару до нашого авторизованого сервісного центру для діагностики та підтвердження заявленого браку чи несправності. Ви відмовилися від цієї процедури, що унеможливило виконання гарантійних зобов'язань.

Повернення товару: Ми були змушені відмовити у поверненні товару протягом 14 днів, оскільки:

Втрата товарного вигляду: З Ваших слів, на товарі були відсутні заводські захисні плівки, і гарнітура була у використанні. Це прямо порушує умови повернення товару належної якості. Згідно з законодавством, повернення можливе лише за умови збереження товарного вигляду та всіх захисних елементів.

3. Наш висновок
Ми готові виконувати наші гарантійні зобов'язання після проходження Вами процедури діагностики у сервісному центрі. Проте ми не можемо прийняти повернення товару, який втратив товарний вигляд та цілісність упаковки.

Просимо Вас перед публікацією коментарів звинувачувального характеру надавати повну та достовірну інформацію про перебіг нашого спілкування.

З повагою,

Команда Cyberdream.

Дуже зручно тепер прикриватися відсутністю плівок. Але проблема в тому, що ще ДО того, як ви взагалі про них дізналися ви вже морозились. Ви замість нормального сервісу намагалися впарити, що товар оригінал, і тягнули час, як могли. Тобто плівки це просто відмазка, щоб не приймати повернення. На цьому все, можете мені більше не писати.

Тарас, Доброго дня!
Перепрошуємо за незручності, які виникли. У нас були тимчасові проблеми зі зв’язком, тому відповіді могли надходити із затримкою.
Хочемо запевнити, що Ваше замовлення в роботі. Оскільки склад не працює у вихідні, відправлення планується на сьогодні ввечері, і після відправки ми одразу надішлемо Вам ТТН.
Просимо вибачення за тимчасові незручності та дякуємо за розуміння.

Надо держать связь связь с клиентами, чтоб такого не было.